墨谷平台退换货政策说明

尊敬的用户：

为保障您的消费权益，墨谷平台为您提供完善的退换货服务。请仔细阅读以下退换货政策，了解具体条款及操作要求。

一、退换货适用范围

1. 质量问题：商品存在质量瑕疵、功能故障、损坏或变质。

2. 发货问题：收到的商品与订单不符，如错发、漏发或数量不符。

3. 描述不符：商品实物与页面描述、图片严重不符。

4. 其他情况：根据消费者权益保护法，支持在不影响二次销售的前提下，7天内无理由退货（部分特殊商品除外）。

二、退换货申请条件

1. 退货有效期限：自签收商品之日起，7天内可申请退货，质量问题可在签收后15天内申请。

2. 换货有效期限：如需换货，请在签收商品之日起7天内提交申请。

3. 商品状态要求：

• 商品未使用，保持完好无损（含外包装、标签、配件等）。

• 非质量问题的退换货，需确保商品不影响二次销售。

三、以下情况不予退换货

1. 商品已使用且影响二次销售（非质量问题）。

2. 超过退换货有效期限提出申请。

3. 个人定制商品、特殊商品或明确标注不支持退货的商品（如生鲜、食品、内衣等）。

4. 因人为损坏、非正常使用或保管不当导致的商品问题。

四、退换货费用说明

1. 质量问题或商家责任：退换货产生的运费由商家或平台承担。

2. 非质量问题：如用户主观原因申请退换货，需自行承担往返运费。

五、退款方式与时效

1. 退款将按原支付路径返还，具体到账时间根据银行或支付平台规定，一般为1-5个工作日。

2. 若使用优惠券或积分支付，退款时仅退还实际支付金额，优惠部分不予返还。