墨谷平台退款说明

尊敬的用户：

感谢您选择墨谷平台！为保障您的消费权益，墨谷提供安全、便捷的退款服务。请您仔细阅读以下退款说明：

一、退款申请条件

1. 未发货订单：如订单尚未发货，用户可随时申请取消订单并全额退款。

2. 商品问题：如商品存在质量问题、错发或漏发情况，用户可申请退款或退换货。

3. 不满意服务：因服务不符合预期且经商家确认，用户可提出退款申请。

二、退款申请流程

1. 提交申请：在“我的订单”中选择需退款的订单，点击“申请退款”，填写原因并上传相关凭证（如必要）。

2. 商家审核：商家将在3个工作日内审核退款申请，审核结果将通过平台通知。

3. 平台介入（如需）：若商家未在规定时间内处理，或用户对处理结果不满意，可申请平台介入。

三、退款到账时间

1. 审核通过后，退款将按以下方式原路退回：

• 在线支付：预计1-5个工作日内到账，具体时间视银行处理进度而定。

• 第三方支付（如支付宝、微信）：预计1-3个工作日内到账。

2. 如遇节假日或特殊情况，退款时间可能会有所延迟，敬请谅解。

四、特别说明

1. 若订单涉及优惠券或积分，退款时将按实际支付金额返还，优惠部分不予退回。

2. 退货需符合商品完好、配件齐全等平台退货规范，具体要求以商家页面描述为准。