一、账户与注册问题

1. 如何注册账号？

• 在墨谷官网或APP首页点击“注册”，输入邮箱，设置密码后即可完成注册。

2. 忘记密码怎么办？

• 点击“登录”页面的“忘记密码”，根据提示输入注册时邮箱，通过验证码或重置链接设置新密码。

3. 如何修改个人信息？

• 登录后进入“个人中心”，点击“账户设置”，可修改昵称、手机号、邮箱等信息。

二、订单与配送问题

1. 如何查看订单状态？

• 登录后在“我的订单”页面可查看所有订单的详细状态，包括已支付、已发货、待收货等。

2. 订单支付后能取消吗？

• 订单支付后，若尚未发货，可在订单详情页面申请取消订单；如已发货，建议联系客服协助处理。

3. 如何查询物流信息？

• 进入“我的订单”页面，点击对应订单的“查看物流”，可实时追踪包裹状态。

三、售后与退换货问题

1. 如何申请退换货？

• 在“我的订单”中选择对应订单，点击“申请售后”，根据提示填写原因并提交申请。商家将在3个工作日内处理。

2. 退换货运费谁承担？

• 若因商品质量问题退换货，运费由商家或平台承担；如为用户主观原因，运费需自行承担。

3. 退款多久能到账？

• 退款将在审核通过后按原支付路径返还，到账时间一般为1-5个工作日，具体视银行或支付平台处理时间而定。

四、支付与优惠问题

1. 支持哪些支付方式？

• 墨谷平台支持支付宝、微信支付、银联在线支付等多种支付方式，具体以订单页面为准。

2. 使用优惠券时有哪些注意事项？

• 优惠券需在有效期内使用，且部分优惠券可能有最低消费限制，详情可在“优惠券中心”查看。

3. 支付失败怎么办？

• 检查网络连接或支付账户余额是否充足，若多次尝试仍失败，可联系客服协助处理。

五、其他问题

1. 如何联系客服？

• 邮箱：[support@moogozero.com]

• 您可通过以下方式联系墨谷客服：

2. 如何参与平台活动？

• 墨谷平台不定期推出促销、满减、积分兑换等活动，您可在“活动中心”或首页轮播图查看最新活动信息。

3. 积分如何使用？

• 积分可在结算时抵扣部分订单金额或兑换优惠券，具体规则可在“积分中心”查看。