墨谷平台退换货流程说明

尊敬的用户：

感谢您对墨谷平台的支持！为确保您的购物体验，平台提供便捷的退换货服务。请根据以下流程操作，确保您的退换货申请顺利完成。

一、退换货申请条件

1. 商品问题：收到商品存在质量问题、损坏、错发、漏发等情况。

2. 商品描述不符：收到的商品与描述或图片不一致。

3. 其他原因：如不满意商品或服务，在符合退换货政策的前提下可申请。

二、退换货申请流程

1. 提交申请：

• 登录墨谷平台，进入“我的订单”页面。

• 找到需退换货的订单，点击“申请售后”，选择“退货”或“换货”并填写申请原因。

2. 上传凭证（如必要）：

• 提供商品问题的照片或相关证据，以便商家快速处理申请。

3. 商家审核：

• 商家将在3个工作日内审核申请，并通过平台通知审核结果。

三、退货寄回流程

1. 获得退货地址：审核通过后，用户将收到商家提供的退货地址。

2. 商品寄回：将商品妥善包装，并通过快递公司寄回商家，保留物流单号。

3. 确认收货与退款：商家收到退货后将在3个工作日内确认商品状态，并办理退款。

四、换货处理流程

1. 申请换货：审核通过后，商家将安排重新发货。

2. 物流跟踪：用户可在订单详情中查看换货进度及物流信息。

五、注意事项

1. 商品状态要求：退换商品需保持完整，包括包装、标签、配件等。

2. 费用承担：因商品质量问题导致的退换货，平台或商家承担运费；非质量问题退换货，用户需自理运费。

3. 退款方式：退款将按照原支付路径返还，到账时间视银行或支付平台处理进度而定。